A Política de Trocas e Devoluções de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. IDENTIFICAÇÃO

Este Site é de propriedade, mantido, e operado pela Cristais Cisne Ltda., empresa com endereço BR 101 Km 94, número 6836, bairro Itajuba, CEP 88390-000, com Inscrição Estadual nº 261.404.369

2. CONTATO – ATENDIMENTO CRISTAIS CISNE

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Trocas e Devoluções de Produtos, a Cristais Cisne disponibiliza o Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O Atendimento opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Por e-mail, no endereço [email protected];

(b) Pelo telefone (47)99235-9114, de Segunda à Sexta-feira das 8h às 16h30;

(c) Por correspondência endereçada à Cristais Cisne, BR 101 KM 98, número 6836, bairro Itajuba, CEP 88390-000, Barra Velha, Santa Catarina, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que o atendimento possa ser finalizado. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda em até 5 (cinco) dias úteis. Além disso, a Cristais Cisne disponibiliza neste Site uma seção de Perguntas e Respostas, bem como suas demais políticas: Política de Pagamentos, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, o Termo e Condições de Uso deste Site

2.1 COMO SOLICITAR UMA REPOSIÇÃO OU DEVOLUÇÃO
As solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas através do portal de atendimento disponível no link abaixo:

OBS: Ao acessar o portal de auto atendimento pela primeira vez, é necessário registrar-se para fazer a sua solicitação de troca ou reposição.

3. MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Cristais Cisne disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

3.1 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (NO PRAZO LEGAL)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Cristais Cisne por meio do Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1.1 Contato com o Atendimento da Cristais Cisne. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e descrição completa do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

3.1.2. Envio do produto à Cristais Cisne. O Cliente deverá enviar o produto via Correios. Neste caso, bastará solicitar ao Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Cristais Cisne, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

3.1.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Cristais Cisne verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

3.1.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Cristais Cisne notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

3.1.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Cristais Cisne notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Cristais Cisne à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. A devolução de pagamentos feitos por boletos ocorrerá dentro de um prazo de até 20 (vinte) dias úteis.

1. 4. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ NOVENTA DIAS)
2. 
   Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do Atendimento da Cristais Cisne. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

4.1.1. Contato com o Atendimento. O Cliente deverá contatar o Atendimento da Cristais Cisne a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente forneça neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto, fotos em resolução adequada que mostrem o defeito apresentado, quantidade e descrição das peças com o referido defeito, além de confirmar seus dados pessoais.

4.1.2. Envio do Produto à Cristais Cisne. Em alguns casos, conforme avaliação do Atendimento, será necessário que o Cliente envie as peças com defeito para a Cristais Cisne. Nessas situações, o Cliente poderá solicitar ao Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Cristais Cisne poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.1.3. Condições do Produto. Nos casos em que o Atendimento solicitar ao Cliente o envio das peças, a Cristais Cisne, ao recebê-las, verificará as suas condições, sendo que: (i) o defeito apresentado deverá ser o mesmo exibido nas fotos enviadas pelo Cliente; e (ii) o Produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

4.1.4. Negativa da troca ou devolução. Se as fotos recebidas não comprovarem o referido defeito ou caso o Cliente não confirme todos os dados necessários, a Cristais Cisne enviará uma notificação comunicando a negativa da troca ou devolução. Ou, se o Produto recebido não preencher as condições para troca ou devolução, a Cristais Cisne notificará o Consumidor em questão para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.1.5. Aceitação da troca ou devolução. Com o recebimento das fotos e/ou do Produto em condições adequadas, a Cristais Cisne notificará o cliente a aceitação da troca ou devolução e fará a reposição das peças com defeito ou do conjunto completo, conforme tipo de Produto, permitindo que o Cliente opte pelo (i) envio de peças idênticas, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; (ii) o envio de um produto similar que atenda a mesma faixa de preço que o produto original; ou (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 3.5 acima.

1. 5. CASOS OMISSOS
2. Os casos omissos serão resolvidos pela Cristais Cisne em conformidade com a legislação em vigor.